Salario:
20.000 € - 24.000 €
Tipo de contrato:
Indefinido
Jornada:
Jornada Completa
Experiencia:
2 años de experiencia
- Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1.
- Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace.
- Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo.
- Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
- Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI.
- Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas.
- Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos.
- Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua.
- Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
- Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio.




- Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final.
- Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support.
- Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión.
- Conocimientos sólidos de herramientas ITSM.
- Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.
- Experiencia en soporte de plataformas Workplace.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Experiencia en administración y soporte de macOS.
- Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI.
- Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio.
- Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores.
- Inglés técnico.

Valorable
- Certificación ITIL Foundation.
- Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes.
- Conocimientos de Microsoft 365.
- Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory.
- Con

📌 Técnico Nivel 2 (España)
🏢 Michael Page
📍 España