Descripción del trabajo

Estamos buscando un/a Consultor Senior ServiceNow CSM para trabajar en un proyecto sólido.

TITULACIÓN

Grado o master en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica

CERTIFICACIONES

Obligatoria : ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

Altamente valorable : ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM, ServiceNow Certified Application Developer.

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

Mínimo 5 años trabajando con ServiceNow

Requisitos técnicos

Mínimo 3 a 5 años trabajando en implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM.

Experiencia en procesos de gestión de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.

Conocimientos técnicos específicos de CSM: Gestión de casos (Case Management), Configuración de Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows de resolución, Entitlement y SLAs.

Experiencia adicional en ServiceNow ITSM: Mínimo 3 a 5 año años trabajando con ServiceNow ITSM

Conocimientos de desarrollo en ServiceNow: Desarrollo de workflows,



Flow Designer, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine, JavaScript (nivel intermedio/avanzado)

Integraciones: Experiencia integrando ServiceNow con otros sistemas (por ejemplo, mediante REST/SOAP APIs).

Requisitos funcionales: Capacidad para analizar, diseñar e implementar soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio de los clientes.

Experiencia participando en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes.

Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe).

REQUISITOS VALORABLES

Buenas prácticas ITIL: ITIL v3 o v4 (Certificación ITIL Foundation)

MÓDALIDAD DE TRABAJO

Híbrida (Máximo 1 día presencial en nuestras oficinas de Pozuelo)

LUGAR DE TRABAJO

Madrid

HORARIO De lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes y jornada de verano de 8 a 14:30h

Condiciones económicas

SBA: 50.000€ – 53.000€

📌 Consultor Senior Servicenow Csm - €53.000 Al Año (Santander)
🏢 Sci Serviclients
📍 Santander