En Teknei somos una compañía especializada en la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de procesos, comprometida con ofrecer soluciones de calidad tanto a entidades públicas como privadas. Actualmente buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable ubicado en la zona de Suanzes (Madrid).
Funciones principales
• Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de agentes de atención al ciudadano.
• Realizar el seguimiento diario de la actividad y de los principales indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias y escalados, garantizando una resolución eficaz y dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, protocolos de calidad y normativa de protección de datos.
• Identificar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo del equipo.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia de los ciudadanos.
• Elaborar informes de seguimiento y reportar resultados a la dirección del servicio.
Requisitos
• Titulación mínima de Bachillerato, Formación Profesional de Grado Superior o titulación oficial equivalente.
• Formación específica en liderazgo y gestión de equipos en entornos de Contact Center.
• Conocimientos en protección de datos y gestión de situaciones sensibles.
• Experiencia mínima de 4 años en puestos de atención telefónica o presencial, valorándose especialmente la experiencia en coordinación o supervisión de equipos.
Se ofrece estabilidad laboral, con un contrato indefinido, forma de en oficina y retribución en función de tus conocimientos y experiencia.
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Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunid
📌 Supervisor/a Contact Center (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid