? Oportunidad en Capitole – Especialista Genesys Cloud CX | Freelance ?

En Capitole buscamos profesionales freelance con experiencia en Genesys Cloud CX que quieran aportar su expertise en un proyecto de transformación digital orientado a Contact Center.

Responsabilidades del puesto
? Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo workflows, arquitecturas de autoservicio, WFM y QM.
? Analizar necesidades de negocio, realizar la toma de requisitos y definir soluciones funcionales viables y técnicamente implementables.
? Trabajar con IVRs, routing, canales omnicanal, campañas outbound, bots conversacionales, asistentes virtuales, APIs e integraciones con CRM.
? Participar en todo el ciclo de implantación: documentación funcional, pruebas UAT, validación, seguimiento de incidencias, puestas en producción y gestión del cambio.

Must Have
? Experiencia demostrable trabajando con Genesys Cloud CX en proyectos de Contact Center.
? Conocimiento funcional de queues, skills, estrategias de routing, IVRs, flujos de atención, canales omnicanal, outbound,



WFM y QM.
? Experiencia con CRM, servicios web, APIs, reporting y métricas de Contact Center, así como en toma de requisitos y pruebas funcionales UAT.
? Nivel de inglés B2 y experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos como Jira.

? Modalidad híbrida en Sant Cugat

? ¿Por qué unirte a nosotros?
? 1.200€ anuales para formación y certificaciones.
? Protegido médico privado.
?️ Retribución flexible (restaurante, transporte y guardería).
?️ Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas.
? Eventos, team buildings y actividades de equipo.
? Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo.
? Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio.

✨ ¿Quieres saber más? Haz clic here ?️ y descubre todos los detalles.
? Descubre lo que dicen sobre nosotros en Glassdoor Reviews ?️ ♀️

📌 Freelance - Genesys Cloud (San Cugat del Vallés)
🏢 Capitole
📍 San Cugat del Vallés