? À propos d’Ezus
Chez Ezus, notre mission est simple : aider les agences de voyage à prendre leur envol à l’ère numérique. ?
Fondée en 2019 par des passionnés de voyages et de SaaS, Ezus est une start-up TravelTech en pleine croissance qui révolutionne la manière dont les professionnels conçoivent, vendent et gèrent les voyages sur mesure.
Grâce à notre solution web intuitive, nous simplifions et automatisons la planification des voyages, la budgétisation et la gestion des ventes pour plus de 500 agences dans plus de 75 pays.
Notre ambition ? Devenir la solution n°1 au monde pour la production de voyages d’agrément et de motivation. ?
✨ Ton rôle chez Ezus
Un client n'arrive plus à faire ce qu'il veut sur Ezus. Il t'écrit avec, parfois, un très précis : « ça ne marche pas ». ?
À toi de mener l'enquête : comprendre ce qu'il essaie de faire, reproduire le problème, identifier ce qui bloque et trouver la meilleure solution - ou transmettre les bonnes informations à notre équipe Tech lorsqu'il s'agit réellement d'un bug.




L'objectif ? Devenir progressivement autonome sur le Customer Care d'Ezus et faire en sorte que nos clients repartent avec une réponse claire, une solution et une bonne expérience.
Et parce que répondre aux tickets n'est qu'une partie du sujet, tu nous aideras aussi à comprendre pourquoi certaines questions reviennent, comment mieux les documenter et ce qu'on peut améliorer côté produit ou process pour qu'elles ne reviennent plus. ?
? Concrètement, tes journées ressembleront à quoi ?Tu seras amené(e) à :
• ? Répondre à nos clients et suivre leurs demandes de A à Z, jusqu'à leur résolution ;

• ?️‍♀️ Jouer les détectives lorsqu'un problème arrive : poser les bonnes questions, tester, reproduire et comprendre ce qui se passe ;

• Identifier les bugs et les faire remonter efficacement à l'équipe Tech avec toutes les informations nécessaires ;

• ⚙️ Repérer les problématiques qui reviennent et contribuer à améliorer notre produit et nos process ;

• ✍️ Fair

📌 Customer Care Internship – Madrid
🏢 Ezus - Travel Software
📍 Madrid