Reference: Job ID: Posted: Closing date:Location:ValenciaSalary: Salario competitivo (per annum)Job type: PermanentIndustry: Tecnología e Internet / TechnologyCompany: HaysConsultant: Teresa GeorgesHays office: Valencia — Hays Valencia, Calle Justicia, 4, 4-APhone: Email: HAYS estamos colaborando con una compañía multinacional líder del sector industrial, con presencia internacional y un robusto enfoque en la innovación, la excelencia operativa y la transformación digital. La organización desarrolla proyectos globales en entornos complejos y multiculturales, impulsando iniciativas tecnológicas estratégicas que dan soporte a sus operaciones y procesos de negocio a nivel internacional.Actualmente buscamos un perfil de Service Delivery Manager especializado en SAP AMS, enfocado principalmente en la gestión del servicio, los procesos y los proveedores. También será responsable de garantizar que el servicio SAP AMS se presta correctamente, manteniendo los niveles de calidad, disponibilidad y estabilidad.



Cuáles serán tus funciones?Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global. Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales. Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio. Gestión y coordinación de proveedores, partners externos y servicios externalizados. Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos. Definición y seguimiento de planes de mejora. Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio. Interlocución con las áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales. Cuáles son los requisitos?Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS. Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio. Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales. Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados. Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakehold

📌 Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid