Con más de 900 hoteles, B&B; Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal ?Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente ?En B&B; Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? ?Estamos buscando un becario de customer care para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo vibrante y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias.



Entre tus funciones, destacarán:Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformasdigitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correctoseguimiento y resolución.Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, GoogleReviews, encuestas internas, etc.).Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentariosy preparación de insights básicos.Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyaltypara mejorar la experiencia del huésped.Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta ydocumentación interna.Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en I

📌 Customer Care Intern (San Sebastián de los Reyes)
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