Sobre Harbiz
Harbiz es una startup del sector Health & Wellness que desarrolla una solución digital (app + plataforma) para profesionales como entrenadores personales, nutricionistas, centros de fitness y otros especialistas del sector. Nuestra misión es digitalizar y profesionalizar su negocio, ayudándoles a trabajar mejor, escalar su impacto y ofrecer un servicio diferencial a sus clientes. Somos un equipo joven, ambicioso, diverso y en constante crecimiento. Ya contamos con miles de profesionales activos que respaldan nuestro producto y nuestra visión. Ahora, el reto es escalar aún más… y ahí es donde entras tú.
Sobre el rol
En Harbiz, el/la CSM tiene un mandato transparente: retener y hacer crecer el MRR de su cartera de clientes. Eres responsable de la retención neta de ingresos de tus cuentas —expansión, contracción y churn— y respondes de ella con la misma disciplina con la que un comercial responde de su cuota. Es un rol comercial, no de soporte. No esperas a que el cliente escriba: identificas oportunidades, llamas, propones, negocias y cierras.



Cada cliente en riesgo es una negociación y cada cliente sano es una oportunidad de expansión. Reportarás al Head of Customer Success y trabajarás codo con codo con diferentes departamentos. Es un rol individual, con cartera y objetivo propios, sin gestión de equipo.
Gestión de la cartera
- Ser el/la owner de una cartera de cuentas asignada: conocer su situación, su uso del producto y su negocio.
- Segmentar la cartera por valor y riesgo, y repartir tu tiempo en consecuencia.
- Mantener un plan de contacto proactivo: marcas tú la agenda de la relación, no el cliente.
- Responder del Net Revenue Retention de tu cartera mes a mes.

Expansión
- Llevar un objetivo de Expansion MRR individual, medido y revisado semanalmente.
- Construir y mantener tu pipeline de expansión en CRM: oportunidades identificadas, cualificadas, con siguiente paso y fecha.
- Detectar señales de expansión en el uso del producto (ocupación alta, límite

📌 Customer Success Manager at Harbiz (Madrid)
🏢 Harbiz
📍 Madrid