Descripción del trabajo En Zelenza , seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija , capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios. ¿Cuáles serán tus funciones?

Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA. Actuar como interlocutor/a principal con el cliente , realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades. Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing. Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio. Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP. Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio. Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio. Identificar oportunidades de mejora continua ,



aplicando buenas prácticas ITIL. Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

¿Qué buscamos?

Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior. Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos. Conocimientos de tecnología móvil y fija , redes, VPN y accesos IP. Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores. Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores. Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos. Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

¿Qué ofrecemos?

Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Modalidad: Presencial Horario: Oficina Contrato: Indefinido

Además:

Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales. Participación en proyectos

📌 Service Manager (Barcelona)
🏢 Zelenza
📍 Barcelona