Técnico/a de Engagement e Interacciones DigitalesMAPFRE ESPAÑAUbicación: Majadahonda¿Te apasiona diseñar experiencias digitales relevantes para los clientes y convertir los datos en acciones de comunicación personalizadas y efectivas? Buscamos una persona con experiencia en CRM, marketing automation y engagement digital para impulsar la relación con nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones y comunicaciones digitales con clientes en los activos digitales de la compañía (web y app), utilizando capacidades de personalización, automatización e inteligencia artificial. Tu objetivo será incrementar el engagement, mejorar la conversión, fomentar el uso de productos y servicios y generar nuevas oportunidades comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente.¿Qué harás en tu día a día?Definir e implementar estrategias de interacción digital orientadas a mejorar el engagement,



la conversión y la vinculación de los clientes.Gestionar de forma integral iniciativas de comunicación digital, desde la identificación de necesidades hasta el análisis de resultados.Diseñar y evolucionar journeys de comunicación, definiendo segmentaciones, canales, frecuencia de contacto y estrategias de personalización.Coordinar la creación de contenidos, creatividades y activos digitales necesarios para la ejecución de campañas e interacciones.Definir audiencias y requisitos de segmentación junto con equipos de Data y Tecnología.Medir el rendimiento de las iniciativas mediante KPIs y analítica digital, identificando oportunidades de mejora continua.Colaborar con equipos multidisciplinares para asegurar la correcta ejecución de las acciones y la alineación con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.Experiencia de entre 3 y 5 años en CRM, Engagement, Marketing Automation o Comunicaciones Digitales.Experiencia en la definición, ejecución y optimización de campañas e interaccione

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