En Capitole buscamos profesionales freelance con experiencia en Genesys Cloud CX que quieran aportar su expertise en un proyecto de transformación digital orientado a Contact Center. Responsabilidades del puesto

Si está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa.

- Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo workflows, arquitecturas de autoservicio, WFM y QM.
- Analizar necesidades de negocio, realizar la toma de requisitos y definir soluciones funcionales viables y técnicamente implementables.
- Trabajar con IVRs, routing, canales omnicanal, campañas outbound, bots conversacionales, asistentes virtuales, APIs e integraciones con CRM.
- Participar en todo el ciclo de implantación: documentación funcional, pruebas UAT, validación, seguimiento de incidencias, puestas en producción y gestión del cambio.
- Experiencia demostrable trabajando con Genesys Cloud CX en proyectos de Contact Center.
- Conocimiento funcional de queues, skills, estrategias de routing, IVRs, flujos de atención, canales omnicanal, outbound, WFM y QM.




- Experiencia con CRM, servicios web, APIs, reporting y métricas de Contact Center, así como en toma de requisitos y pruebas funcionales UAT.
- Nivel de inglés B2 y experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos como Jira.

Modalidad híbrida en Sant Cugat

¿Por qué unirte a nosotros?

- 1.200€ anuales para formación y certificaciones.
- Retribución adaptable (restaurante, transporte y guardería).
- Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas.
- Eventos, team buildings y actividades de equipo.
- Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo.
- Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio.

El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando. xugodme

Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente.

📌 Freelance - Genesys Cloud (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona