Descripció de l'oferta Atenció al client i gestió d'opinions a Terradelles (Girona)Busquem una persona per incorporar-se al departament d'Atenció al Client i acompanyar els hostes durant tot el procés. Tot i que haurà de conèixer totes les tasques del departament, el seu focus principal serà la postvenda, la gestió de les opinions i el seguiment de la qualitat, incloent la gestió de reclamacions i la valoració de la millor resposta per a cada cas.

Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud.
Oferim un bon ambient de treball en equip, distès i seriós al mateix temps, en una empresa dinàmica i en creixement. Si vols saber una mica més de l'equip i la filosofia de treball, et convidem a visitar el nostre perfil a Infofeina i la nostra web i requisits de la vacantTASQUES I RESPONSABILITATS
- Atendre els hostes per email, telèfon i altres canals abans, durant i després de l'estada.
- Gestionar l'estat de les reserves i fer-ne el seguiment.
- Assessorar els clients,



resoldre dubtes i ajudar-los durant el procés de reserva i estada.
- Col·laborar amb la resta de l'equip perquè l'atenció al client sigui àgil, coherent i de qualitat.
- Fer seguiment dels casos en què l'hoste no hagi quedat satisfet o hi hagi hagut algun problema durant l'estada.
- Gestionar reclamacions amb empatia, criteri, fermesa i sentit comú, valorant la millor resposta per a cada situació.
- Analitzar què ha passat, contrastar la informació amb les persones implicades i fer seguiment del cas fins a la seva resolució, ajudant a trobar una resolució satisfactòria per totes les parts.
- Valorar, quan correspongui, possibles compensacions o altres actuacions per resoldre el cas de manera adequada.
- Detectar problemes recurrents o aspectes de les cases que calgui millorar i traslladar-los a propietaris, manteniment o a qui correspongui.
- Fer seguiment de la qualitat dels allotjaments i del servei, utilitzant el feedback dels clients com una eina de

📌 Atenció al client i gestió d'opinions (Pinoso)
🏢 Naturaki.com
📍 Pinoso