Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Telecomunicaciones

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Telecomunicaciones para unirse a su equipo global, trabajando de manera completamente remota . Serás responsable de proporcionar asistencia técnica experta a nuestros clientes y usuarios internos en todo lo relacionado con nuestros servicios de telecomunicaciones .

Tu rol será clave para garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y eficientes a sus consultas y problemas técnicos. Esta es una oportunidad ideal para un profesional con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar eficazmente incidencias técnicas desde cualquier lugar.

- Atender y resolver incidencias técnicas de clientes y usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
- Diagnosticar problemas de conectividad, configuración de dispositivos y servicios de telecomunicaciones .
- Guiar a los clientes en la resolución de problemas, instalación y configuración de servicios.
- Documentar incidencias, soluciones y escalamientos en nuestro sistema de tickets.
- Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para resolver problemas complejos.
- Crear y actualizar bases de conocimiento y FAQs para clientes y personal interno.
- Experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en telecomunicaciones.
- Sólidos conocimientos en redes, protocolos TCP/IP, DNS,



DHCP y configuración de routers y módems.
- Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía con clientes.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en un entorno remoto .
- Familiaridad con herramientas de ticketing y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Acerca del Puesto Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Telecomunicaciones para unirse a su equipo general con base en Córdoba , pero operando de forma totalmente remota. Serás el punto de contacto principal para clientes y equipos de campo, proporcionando asistencia técnica experta para la instalación, configuración y resolución de problemas de nuestros sistemas industriales automatizados. Tu rol será crucial para asegurar que las implementaciones se realicen sin contratiempos y que los clientes reciban un apoyo excepcional, permitiendo a nuestro equipo de soporte de campo ser más eficiente y efectivo. Esta es una oportunidad única para un profesional técnico que busca un rol de alto impacto con flexibilidad geográfica total.

- Proporcionar soporte técnico remoto a equipos de instalación y clientes en todo el mundo.




- Guiar a los técnicos de campo y a los clientes en la instalación y configuración de equipos industriales.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma remota, utilizando herramientas de diagnóstico y software de acceso.
- Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en nuestro sistema de ticketing.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para comunicar el feedback del cliente y los problemas recurrentes.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos técnicos para el equipo y los clientes.

Requisitos
- Grado en Ingeniería Eléctrica, Mecánica, de Control o similar .
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o ingeniería de campo en entornos industriales.
- Familiaridad con sistemas de automatización industrial , PLCs, HMI y redes industriales.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos.
- Experiencia en el uso de herramientas de soporte remoto y sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente.

Beneficios
- Salario competitivo y compensación basada en el rendimiento.
- Trabajo 100% remoto con total flexibilidad geográfica.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en Barcelona .
- Equipos de última generación para el soporte técnico. xugodme
- Ambiente de trabajo colaborativo e internacional, enfocado en la innovación.

📌 Ingeniero/A Técnico/A Pci (Protección Contra Incendios) (Zaragoza)
🏢 Randstad
📍 Zaragoza