Hola.¿Está considerando presentar su candidatura para este trabajo? Compruebe todos los detalles en esta descripción del puesto y luego haga clic en "Solicitar".Somos la solución Smart que apuesta por hacer las cosas diferentes.Alfred Smart es la tecnología Plug&Play; que digitaliza cualquier espacio, desde viviendas hasta residenciales Build-to-Rent y hoteles, sin obras.Y es que, en un futuro próximo, todos los espacios serán inteligentes.Igual que ya pedimos un taxi o la cena a través del teléfono, todos controlaremos nuestras casas, oficinas, apartamentos, etc.a través de una App.En Alfred Smart creamos y desarrollamos una tecnología propia para adelantarnos a ese futuro y hacer posible que todos los espacios sean ya inteligentes, seguros y eficientes.¿QUÉ BUSCAMOS? Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Experiencia de Cliente en Barcelona y contribuir a ofrecer una atención excelente en todos los puntos de contacto con nuestros clientes.FUNCIONES Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales: correo electrónico,



chat y/o teléfono.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Colaborar con los equipos de producto, operaciones y ventas para resolver problemas y optimizar procesos.Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.Documentar procesos y mantener actualizada la base de conocimiento interna.Proponer iniciativas orientadas a mejorar la fidelización y retención de clientes.Administrar calendario de mantenimientos anuales.Crear presupuestos y hacer seguimiento de facturación a clientes.Onboarding y demostraciones a nuevos clientes.REQUISITOS MÍNIMOS Experiencia previa de entre 2 y 4 años en áreas de experiencia de cliente, atención al cliente o gestión de clientes.Destacado capacidad de comunicación oral y escrita.Habilidad para organizar tareas y resolver problemas de manera eficiente.Orientación al cliente y actitud proactiva.Experiencia utilizando herram

📌 Especialista en experiencia del cliente (Santander)
🏢 Alfred Smart
📍 Santander