En GOBIK buscamos incorporar un/a Especialista en Garantías e Incidencias para formar parte del área de Atención al Cliente y Garantías.

Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?
Su misión será garantizar una gestión destacado de las incidencias y garantías, ofreciendo soluciones rápidas, eficaces y alineadas con los estándares de calidad de la compañía. Será responsable de gestionar cada caso de principio a fin, coordinándose con los diferentes departamentos implicados para asegurar la mejor experiencia posible para el cliente.

Buscamos una persona organizada, resolutiva, empática y orientada al servicio, capaz de convertir cada incidencia en una oportunidad para reforzar la confianza y satisfacción de nuestros clientes.

Funciones principales

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- Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía.
- Analizar cada caso para identificar su causa y determinar la solución más adecuada.




- Gestionar el seguimiento integral de las incidencias hasta su resolución y cierre.
- Mantener una comunicación clara, cercana y proactiva con los clientes durante todo el proceso.
- Coordinarse con los departamentos de Producción, Calidad, Logística, Almacén y otras áreas implicadas para agilizar la resolución de incidencias.
- Gestionar reposiciones, devoluciones, reparaciones o cualquier acción derivada de una incidencia o garantía.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas para evitar su repetición.
- Colaborar en la mejora continua de los procesos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.
- Realizar tareas de seguimiento y análisis de indicadores relacionados con incidencias, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.

Requisitos

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- Experiencia previa en atención al cli

📌 ESPECIALISTA EN GARANTÍAS E INCIDENCIAS (Yecla)
🏢 GOBIK
📍 Yecla