Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción. Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid). Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso. Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación. ¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia sobresaliente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.



¿Qué funciones realizarás? Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial. Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.
Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva. Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario. Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia. Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua. Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.
Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en co

📌 Consumer Experience (Madrid)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Madrid