Buscamos incorporar un/a Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma. La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras.

Funciones

Administración y configuración de Genesys Cloud CX.Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing.

Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect.

Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad.

Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.

Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.

Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.

Análisis y resolución de incidencias.

Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services. Automatización de tareas mediante scripting (Python, PowerShell o APIs de Genesys).Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos.

Diseño de soluciones funcionales y técnicas.

Elaboración de documentación técnica y funcional.





Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.

Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.

Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.

Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira.

Requisitos

Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.

Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect.

Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.

Conocimientos de Outbound.

Experiencia en integración mediante APIs / Web Services. Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas.

Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales.

Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos.

Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile.

Valorable inglés nivel medio.

Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Se ofrece

Contrato indefinido con Azertium IT.Proyecto estable y de larga duración.

Formación y crecimiento profesional.

Modelo de trabajo: Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona).

📌 Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX | Híbrido Barcelona
🏢 Azertium It
📍 Barcelona