Descripción de la empresa Mystery Consulting es una empresa especializada en investigación de mercados y evaluación de la experiencia de cliente, con trayectoria desde 2008 y una posición de liderazgo en el mercado del Mystery Shopping. Contamos con una red de campo de 50.000 Shoppers y desarrollamos proyectos de máxima exigencia para grandes empresas de sectores como retail, automoción, banca, seguros, restauración y fast food, energía y otros servicios.

Apostamos por la innovación y la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar la gestión del trabajo de campo, el análisis de la información y la presentación de resultados. Ayudamos a nuestros clientes a evaluar la calidad de su servicio, comprobar el cumplimiento de sus procedimientos e identificar oportunidades de mejora, con un equipo comprometido con el rigor y la calidad de cada proyecto.

Descripción del puesto

Técnico/a de campo – Mystery Consulting En Mystery Consulting buscamos un/a técnico/a de campo para gestionar y coordinar a los Mystery Shoppers que participan en nuestros proyectos de evaluación de la experiencia de cliente.

Principales funciones:

- Seleccionar y reclutar Shoppers adecuados a los perfiles y requisitos de cada proyecto.
- Formar a los Shoppers en las instrucciones, los cuestionarios y las tareas que deben realizar.




- Asignar y coordinar las tareas, asegurando la cobertura de la muestra y el cumplimiento de los plazos.
- Realizar el seguimiento del trabajo de campo y controlar que las tareas se ejecuten conforme a las indicaciones del proyecto.
- Resolver dudas e incidencias de los Shoppers antes, durante y después de sus visitas.
- Coordinarse con el departamento de Calidad para garantizar que los cuestionarios estén completos, correctamente cumplimentados y acompañados de las evidencias necesarias.
- Gestionar con los Shoppers las aclaraciones y correcciones solicitadas por Calidad.
- Mantener actualizada la información sobre el avance del campo y comunicar las incidencias que puedan afectar a los proyectos.

Requisitos:

- Persona dinámica, con iniciativa y capacidad para resolver incidencias.
- Autonomía para organizar su trabajo, establecer prioridades y cumplir los plazos.
- Manejo de Excel para gestionar bases de datos y realizar el seguimiento de las tareas.
- Capacidad para coordinarse con el equipo de campo y el departamento de Calidad.
- Habilidades de comunicación para formar, orientar y atender a los Shoppers.
- Modalidad de trabajo: teletrabajo, con coordinación habitual con el equipo.

📌 Técnico de campo Mystery Shopper (España)
🏢 Mystery Consulting
📍 España