En MediaMarkt España seguimos haciendo crecer nuestro Marketplace y buscamos incorporar una nueva persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality. Cuando un cliente compra en nuestro Marketplace, detrás de esa experiencia puede haber diferentes sellers, partners y equipos. Nuestra misión es asegurarnos de que esa experiencia esté siempre a la altura de lo que el cliente espera de MediaMarkt.
¿Cuál será tu misión?
Serás uno de los puntos de conexión entre clientes, Sellers y los diferentes equipos del Marketplace. Velarás por la calidad de nuestros sellers y por la experiencia de nuestros clientes, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.
¿Qué harás en tu día a día?
- Monitorizar la calidad y performance de nuestros sellers a través de los principales KPIs del Marketplace.
- Detectar desviaciones de calidad, investigar sus causas y hacer seguimiento con los sellers para asegurar la implementación de acciones de mejora.
- Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, haciendo seguimiento de los casos hasta su resolución.
- Velar por la experiencia de nuestros clientes y por la calidad de nuestros sellers, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.
- Analizar casos complejos de cliente y seller, identificar qué ha ocurrido y coordinar a las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible.
- Realizar controles de calidad, identificando oportunidades de mejora en la atención y experiencia ofrecida a nuestros clientes.
- Trabajar estrechamente con los equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia de cliente.
- Identificar patrones y problemas recurrentes para convertir casos individuales en acciones de mejora de Seller Quality y Customer Experience.
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¿Q
📌 Marketplace Customer Excellence (El Prat de Llobregat)
🏢 Mediamarktsaturn Plattform Services
📍 El Prat de Llobregat
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