Acerca del Puesto

Estamos buscando un Customer Success Manager Remoto experimentado y con mentalidad estratégica para unirse a nuestro equipo global. En este rol totalmente remoto, serás el principal defensor del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Tu objetivo será construir relaciones sólidas, comprender las necesidades del cliente y guiarlos hacia el éxito a largo plazo, fomentando la retención y la expansión. Trabajarás de cerca con los clientes para comprender sus objetivos comerciales y cómo nuestra solución puede ayudarles a alcanzarlos. Este puesto es ideal para alguien autónomo, organizado y apasionado por el éxito del cliente.

Responsabilidades
- Gestionar una cartera de clientes asignada, desarrollando relaciones de confianza y duraderas.
- Comprender profundamente los objetivos de negocio de los clientes y alinear nuestras soluciones para satisfacerlos.
- Realizar 'check-ins' proactivos y revisiones de negocio (QBRs) para asegurar la adopción y el valor.
- Identificar oportunidades de venta adicional (upselling)



y venta cruzada (cross‑selling) basadas en las necesidades del cliente.
- Colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte para garantizar una experiencia de cliente fluida.
- Actuar como la voz del cliente internamente, proporcionando feedback valioso para la mejora del producto y servicio.
- Gestionar el ciclo de vida del cliente, implementando estrategias de retención y nutrición de cuentas.

Requisitos
- Experiencia probada como Customer Success Manager, Gerente de Cuentas o rol similar en SaaS.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación, adaptadas al ambiente virtual.
- Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes a nivel ejecutivo.
- Experiencia en la gestión de ciclos de vida del cliente y estrategias de retención.
- Autonomía, proactividad y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
- Conocimiento de herramientas

📌 Head Of Customer Success (Marbella)
🏢 Selecta Digital
📍 Marbella