Nuestro cliente busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente experimentado/a y apasionado/a por la excelencia para unirse a su equipo en una modalidad completamente remota . Serás el/la principal responsable de definir y mantener los estándares de servicio al cliente en todos nuestros establecimientos, asegurando una experiencia impecable y memorable para cada huésped. Trabajarás estrechamente con los gerentes de propiedades y los equipos de operaciones para implementar mejores prácticas, capacitar al personal y resolver incidencias, todo ello desde tu hogar, manteniendo la cohesión y el espíritu de servicio de la marca.
- Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
- Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente, enfocados en la excelencia del servicio y la resolución de problemas.
- Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva, asegurando una alta satisfacción.
- Analizar el feedback de los clientes y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
- Colaborar con los gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de las políticas de servicio y la experiencia del huésped.
- Mantenerse al día de las últimas tendencias en servicio al cliente y hospitalidad para proponer innovaciones.
- Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo en sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
- Experiencia demostrada en el desarrollo e impartición de programas de formación.
- Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción del cliente y feedback.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para resolver conflictos.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y motivarse en un contexto remoto .
- Dominio de herramientas de