en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico Consultor/a jr Procesos IT " ITIL " Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo. Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios. Condiciones * Contrato fijo * Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona) * Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto * Jornada: Jornada completa Qué harás * Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs. * Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora. * Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT. * Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.



* Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos. * Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores. * Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio. * Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS. * Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores. * Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores. * Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos. * Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación. * Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.

📌 Consultor/a jr Procesos IT "ITIL" ** Hibrido BCN (Cataluña)
🏢 Grupo Digital
📍 Cataluña