Descripción de la compañía
Grupo internacional de gran crecimiento dentro del sector fitness y wellness, con un modelo de negocio basado en suscripción y una amplia base de clientes en distintos países, marcas y formatos. La compañía está reforzando sus capacidades comerciales y de gestión de cliente para convertirse en una de las principales plataformas de fitness de Europa, poniendo el Customer Lifetime Value, la retención y la experiencia de cliente en el centro de su estrategia de crecimiento.
Misión y ubicación del puesto
Buscamos un/a Head of Customer Value, Lifecycle & CRM que lidere la estrategia integral de ciclo de vida del cliente, maximizando el Customer Lifetime Value (LTV), mejorando la retención y reduciendo el churn en todos los mercados y marcas del grupo.
Reportando directamente al Chief Revenue Officer, esta posición tendrá un papel principal en la creación de una nueva capacidad estratégica de Customer Lifecycle dentro de la organización, evolucionando desde una gestión reactiva del cliente hacia un modelo avanzado, basado en datos, automatización,



experimentación y excelencia operativa.
La posición tendrá alcance internacional y trabajará de forma transversal con equipos de Revenue Management, Growth, Brand, Technology, Data, Operations y Finance.
Descripción de responsabilidades
- Definir y ejecutar la estrategia global de Customer Lifecycle, Retention y Customer Value para las diferentes marcas y países.
- Gestionar de extremo a extremo el ciclo de vida del cliente: onboarding, engagement, loyalty, churn prevention, retention, win-back y reactivación.
- Liderar la estrategia de CRM, comunicaciones a cliente, campañas y automatización.
- Diseñar customer journeys automatizados y personalizados basados en comportamiento, segmentación y valor del cliente.
- Desarrollar capacidades predictivas para anticipar churn y oportunidades de retención mediante customer analytics y modelos de machine learning.
- Crear una cultura de experimentación y mejora con

📌 Head of Customer Value (España)
🏢 Talenthackers
📍 España