SERVICE MANAGER. Alcobendas (híbrido)
En Indra Group, protegemos lo que más importa.

? Únete a nuestro equipo de proyectos europeos
En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos principal.

? ¿Qué harás en tu día a día?
? Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.
? Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
? Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
? Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.
? Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
? Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
? Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.




? Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
? Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.

✅ ¿Qué buscamos?
? Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
? Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
? Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
? Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
? Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
? Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
? Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
? Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.
? Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigen

📌 Service Manager (Alcobendas)
🏢 Indra Group
📍 Alcobendas