Service Manager IT
Perfil buscado (Hombre/Mujer)

Liderar la gestión integral de servicios tecnológicos y de operación IT.
Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA/KPI).
Coordinar equipos de operación, soporte y mejora continua.
Gestionar incidencias críticas, escalados y riesgos asociados al servicio.
Organizar y liderar comités de seguimiento, revisiones de servicio y reporting ejecutivo.
Definir, implantar y supervisar planes de mejora continua.
Monitorizar indicadores de rendimiento, calidad y productividad del servicio.
Coordinar la relación diaria con stakeholders de negocio y tecnología.
Supervisar la correcta utilización de herramientas ITSM y monitorización.
Impulsar iniciativas de automatización y optimización de procesos operativos.
Gestionar la evolución del servicio y proponer mejoras tecnológicas.
Asegurar la calidad operativa en entornos de infraestructura híbrida y servicios críticos 24x7.
Participar en la transición de nuevos servicios y en proyectos de transformación tecnológica.

Proyecto sólido




Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Experiencia previa como Service Manager, IT Service Delivery Manager o posiciones similares.
Experiencia en gestión de servicios IT bajo modelos basados en SLA/KPI.
Conocimiento de metodologías ITIL y gestión de servicios tecnológicos.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinares de operación y soporte.
Experiencia en gestión de incidencias críticas, problemas y mejora continua.
Experiencia en interlocución con cliente y presentación de informes ejecutivos.
Conocimiento de herramientas ITSM.
Experiencia trabajando con herramientas de monitorización y operación IT.
Valorable experiencia en entornos de CPD, explotación, soporte de infraestructuras y servicios críticos.
Conocimiento de tecnologías como: EasyVista, Control-M, Pandora FMS, ELK, SCOM, VMware, IBM Cloud.
Nivel alto de comunicación, orientación a cliente y capacidad de liderazgo.
Capacidad para gestionar múl

📌 Service Manager IT, hibrido (España)
🏢 Michael Page
📍 España