Descriptif du poste

Notre mission

ChooseMyCompany accompagne les organisations à mesurer, certifier et valoriser la qualité de la relation avec toutes leurs parties prenantes.

En tant que Customer Success Manager, vous accompagnez vos clients dans la réussite de leurs projets d’enquête, de la préparation jusqu’à la certification. Vous êtes le garant de la qualité de l’expérience client, de la fiabilité des données collectées et de la bonne utilisation de nos solutions.

Sous la responsabilité d’un CSM Team Lead, vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe CSM & Care, l’équipe Key Account Management, et l’équipe Produit afin de maximiser la satisfaction, le renouvellement et le développement de votre portefeuille.

Vos objectifs

• Assurer la satisfaction et la fidélisation de vos clients SMB (Small & Medium Business)
• Garantir le succès opérationnel des enquêtes et la qualité des données collectées.
• Accompagner les clients dans la maîtrise de nos outils et méthodologies.
• Identifier les opportunités de développement (upsell, cross-sell,



accompagnement complémentaire).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et de nos processus internes.

Vos missions

Garantir la réussite des projets clients

• Accompagner un portefeuille de clients SMB dans la réussite de leurs enquêtes et certifications.
• Cadrer les projets avec les clients : objectifs, périmètre, planning et rétroplanning.
• Assurer l’onboarding des utilisateurs et la prise en main de la plateforme SaaS.
• Réaliser les paramétrages des projets d’enquête sur notre plateforme (gestion de bases de données, fichiers et formules Excel)
• Former et conseiller les clients sur nos outils, nos méthodologies et les bonnes pratiques pour maximiser la participation et la qualité des données collectées.
• Accompagner les clients dans la maîtrise des outils d’analyse et la valorisation de leurs résultats, conduire les retours d’expérience et préparer les campagnes suivantes.
• Être l’in

📌 Customer Success Manager SMB (Barcelona)
🏢 ChooseMyCompany
📍 Barcelona