? Buscamos un/a Head of CRM & Customer Retention – E-commerce para una marca de cosmética nacida en el entorno digital y con un robusto foco en e-commerce.

Buscamos un perfil senior que combine retención, CRM, análisis de datos y visión de negocio, con experiencia desarrollando estrategias orientadas a aumentar la recurrencia y el valor del cliente.

Alguien capaz de entender cómo se comportan los clientes, detectar oportunidades de crecimiento y convertir esos aprendizajes en iniciativas que mejoren la retención, el LTV y los ingresos recurrentes.

? Ubicación: Barcelona

? Qué buscamos:
• Más de 6 años de experiencia en CRM, Retention, Lifecycle, Growth o posiciones similares dentro de negocios digitales.
• Experiencia en e-commerce y estrategias orientadas a recurrencia y fidelización.
• Experiencia trabajando con métricas como retención, recurrencia, LTV y revenue.
• Capacidad para analizar comportamiento de cliente, cohortes y segmentaciones e identificar oportunidades de negocio.




• Experiencia diseñando y analizando experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente.
• Conocimiento de estrategias de CRM, automatización, loyalty, cross-selling, upselling o suscripción.
• Experiencia con herramientas como Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io o similares.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando procesos.
• Mentalidad analítica, visión de negocio y fuerte orientación a resultados.
• Uso habitual de herramientas de IA y datos aplicadas al trabajo.
• Español fluido y nivel alto de inglés.

⚙️ Qué harás:
• Definir y desarrollar la estrategia de retención y valor de cliente.
• Analizar el comportamiento de los clientes para detectar oportunidades de crecimiento y recurrencia.
• Convertir datos e insights en hipótesis, iniciativas y experimentos medibles.
• Diseñar y analizar iniciativas relacionadas con CRM, customer journey, fidelización, promociones, bundles, suscripciones, cross-selling y upselling.
• Identificar oportun

📌 Head Of CRM (Barcelona)
🏢 Urdimbre
📍 Barcelona