Descripción de la empresa Duvenbeck Unternehmensgruppe es una empresa logística internacional que actúa de forma integral en la gestión de cadenas de suministro. Con más de 6.000 personas en más de 34 ubicaciones en 8 países, forma parte de los principales operadores logísticos de Europa. Su núcleo de actividad está en el sector de la automoción, donde sigue creciendo mediante la ampliación de redes y la incorporación de nuevos clientes. Al mismo tiempo, la empresa apuesta por desarrollar otros sectores industriales para diversificar y reforzar su posición en el mercado. Puedes encontrar más información legal y de protección de datos en su página web oficial.
Descripción del puesto En el puesto de Servicio de atención al cliente en Duvenbeck Unternehmensgruppe te encargarás de atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales, ofreciendo información clara y soluciones rápidas. Gestionarás incidencias, realizarás el seguimiento de los casos y coordinarás internamente con otros equipos para garantizar un servicio eficiente y de calidad.



También contribuirás a la mejora continua de la experiencia del cliente, recopilando feedback y proponiendo mejoras en los procesos de atención. Este puesto es de jornada completa, se desarrolla de forma presencial y está ubicado en Vitoria-Gasteiz.
Requisitos

• Experiencia en atención al cliente y soporte al cliente (Customer Service, Customer Support), con orientación a la resolución de problemas y al servicio.
• Aptitudes centradas en la satisfacción y experiencia del cliente (Customer Satisfaction, Customer Experience), con enfoque en ofrecer un trato cercano y competente.
• Buena comunicación verbal y escrita, incluyendo protocolo y cortesía telefónica (Phone Etiquette) y manejo adecuado de distintos canales de contacto.
• Valorable experiencia previa en entornos logísticos o sector servicios, capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas a la vez.
• Manejo básico de herra

📌 Servicio de atención al cliente (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Duvenbeck Unternehmensgruppe
📍 Vitoria-Gasteiz