Sveta?, [25 сент. 2026 г., 12:16:54]:
WELCS — empresa de gestión inmobiliaria especializada en el alquiler de corta duración de apartamentos y villas en España.

Conectamos dos partes del mercado: propietarios de viviendas turísticas que buscan una gestión productivo y transparente de sus propiedades, y huéspedes que vienen a la Costa Brava en busca de una estancia de calidad y un servicio excelente.

Nuestro objetivo es hacer que la gestión de una propiedad sea lo más sencilla y transparente posible para el propietario, y que la estancia del huésped sea cómoda y predecible.

La empresa opera en el mercado desde 2023 y crece a un ritmo del 100 % interanual. Actualmente, contamos con un equipo de unas 30 personas y dos oficinas en la Costa Brava, en Empuriabrava y Platja d’Aro. En estos momentos estamos creciendo activamente y ampliando nuestra presencia a nuevas regiones de España.

Debido al crecimiento de la empresa, buscamos incorporar a un/a Responsable de Customer Success / Responsable de Operaciones, una persona interesada no solo en gestionar los procesos actuales,



sino también en construir sistemas, mejorar indicadores y crear procesos escalables que acompañen el crecimiento de la compañía.

Funciones:

Liderar el equipo de Customer Support / Customer Success: coordinar el trabajo de los gestores, distribuir tareas y supervisar los resultados;
Establecer un sistema de trabajo transparente para el equipo de soporte: procesos, estándares de atención, áreas de responsabilidad y seguimiento de su cumplimiento;
Desarrollar la estrategia de venta recurrente sobre la base de clientes existente;
Definir y supervisar los SLA de las principales áreas de atención al cliente;
Gestionar los indicadores cuantitativos y cualitativos del servicio de soporte y trabajar para mejorarlos;
Analizar las consultas y situaciones problemáticas de los clientes, identificar sus causas y resolverlas de forma sistemática;
Supervisar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción de lo

📌 Head of Customer Support (España)
🏢 WELCS Welcome Solutions
📍 España