Desde SEIDOR GESEIN, buscamos incorporar Operadores/as CAU para prestar servicio en un proyecto fiable en Valladolid.
Funciones
Atención y soporte a usuarios a través de los canales establecidos.
Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones.
Resolución de incidencias de primer nivel y escalado de aquellas que requieran intervención de otros equipos.
Seguimiento de los tickets hasta su resolución.
Utilización de herramientas de gestión de servicios (ITSM).
Aplicación de procedimientos y protocolos establecidos para la atención y resolución de incidencias.
Seguimiento de los niveles de servicio y calidad de atención al usuario.
Requisitos




Experiencia profesional de al menos 12 meses como Operador/a CAU, dentro de los últimos 5 años.
Experiencia en atención y soporte a usuarios y gestión de incidencias.
CONOCIMIENTOS EN:
ITIL.
Gestión de servicios TIC.
Ofimática avanzada.
Herramientas ITSM.
BMC Helix.
ENS (Esquema Nacional de Seguridad).
Gestión y tipologías de servicios e incidencias de CAU.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un proyecto estable.
Desarrollo profesional en un entorno tecnológico.
Integración en un equipo especializado en servicios IT.

📌 Técnico/a CAU – Valladolid
🏢 Gesein
📍 Valladolid