¿Te gustaría formar parte de una empresa que implementa soluciones tecnológicas completas, innovadoras y estratégicas? Nosotr@s en Abast lo hacemos posible Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes desde diversas áreas de especialización, integrando soluciones IT de alto impacto.
Estamos buscando un/a Service Manager para sumarse a nuestro equipo
Lo que buscamos:
- Experiencia mínima de 3 años como Service Manager o Service Delivery Manager gestionando clientes externos.
- Experiencia demostrable en negociación, monitorización y cumplimiento de SLAs/OLAs.
- Capacidad para elaborar reporting de servicio y realizar seguimiento de KPIs operativos (MTTR, disponibilidad, backlog, etc.).
- Conocimiento práctico de procesos ITIL (gestión de incidencias, problemas y cambios).
- Alta orientación al cliente, con habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.
- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI u otras).
- Perfil analítico y orientación al dato.
- Disponibilidad para realizar guardias en el futuro, según evolución del servicio.
Se valorará positivamente:
- Experiencia gestionando proveedores en entornos multisourcing.
Se incorporará al equipo para gestionar:
- El servicio en un contexto multicliente (IT/Infraestructura/Ciberseguridad), asegurando la excelencia operativa.
- La negociación, seguimiento y garantía de cumplimiento de SLAs y OLAs, alineando operación, alcance y costes.
- El análisis de KPIs y la detección de desviaciones, liderando planes de acción correctivos y preventivos de mejora continua.
- La interlocución con el cliente: seguimiento periódico, comunicación ejecutiva y gestión de escalados críticos.
- El reporting: elaboración y defensa de informes de servicio ante cliente y dirección interna, proponiendo mejoras de eficiencia y calidad.
- El control de alcance: gestión de peticiones dentro y fuera de alcance, coordinación de valoraciones técnicas y defensa de la rentabilidad del contrato.
- La gest
📌 Service Manager (Madrid)
🏢 ABAST
📍 Madrid