Como Customer Service Specialist formarás parte del equipo de Atención al Cliente de Lady Pipa, siendo una pieza clave en la relación con nuestros clientes y en garantizar una experiencia de compra sobresaliente. Serás responsable de atender y resolver consultas, gestionar incidencias y acompañar al cliente durante todo el proceso de compra, trabajando en coordinación con otros departamentos de la compañía.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Atender y gestionar consultas de clientes a través de los diferentes canales de atención: email, teléfono, chat y redes sociales.
- Resolver dudas relacionadas con productos, pedidos, envíos, cambios, devoluciones y pagos, ofreciendo siempre una atención cercana y eficiente.
- Realizar el seguimiento de pedidos y entregas, coordinándote con los equipos de logística y almacén para resolver posibles incidencias.
- Coordinarte con otros departamentos (logística, almacén, tiendas, ecommerce y producto) para resolver las necesidades de los clientes.
- Hacer seguimiento de las incidencias hasta su completa resolución,



asegurando una comunicación fluida con el cliente.
- Identificar problemas recurrentes y trasladar información y feedback al resto del equipo para contribuir a mejorar los procesos y la experiencia de cliente.
- Mantener actualizada la información y documentación relacionada con las consultas e incidencias gestionadas.

¿Qué habilidades y experiencias te harán brillar?
- Experiencia : Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente, customer service, ecommerce o puestos similares, valorándose especialmente la experiencia en el sector moda.
- Orientación al cliente : Persona empática, resolutiva y con clara vocación de servicio, capaz de ponerse en el lugar del cliente y encontrar soluciones.
- Comunicación : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para adaptar el tono a diferentes tipos de clientes y situaciones.
- Idiomas : Imprescindible un buen nivel de inglés, hablad

📌 Servicio de atención al cliente (Madrid)
🏢 LADY PIPA
📍 Madrid