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Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocerte

Principales funciones del puesto:

Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre. Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio. Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas,



con responsables y fechas definidos. Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución. Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas. Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes. Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.

Requisitos:

Nivel de inglés y francés mínimo B2. Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA. Coordinación de incidentes críticos P0/P1. Conocimiento del ambiente de vehículos conectados. Análisis técnico, recurrencias y causas raíz. Análisis de datos e indicadores de calidad. Gestión del conocimiento en Confluence. Valorable:

Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM,

📌 Incident Manager con inglés y francés (Madrid)
🏢 Econocom España
📍 Madrid