En Claranet estamos buscando un/a Service Manager con visión de servicio, capacidad de influencia y foco evidente en la satisfacción y evolución del cliente.
El/la Service Manager será la persona de referencia para los clientes en todo lo relacionado con la calidad del servicio, la gobernanza operativa y la mejora continua. Su misión será asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, anticipar riesgos, coordinar a las áreas implicadas y empujar las acciones necesarias hasta su cierre. Buscamos una persona con criterio, autonomía y ownership, capaz de liderar conversaciones con equipos técnicos, áreas de negocio y perfiles ejecutivos, aportando claridad, seguimiento y orientación a resultados.
Funciones
- Actuar como principal punto de contacto para los clientes en materia de calidad del servicio, manteniendo una relación cercana, estructurada y orientada a la confianza.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de servicio y compromisos operativos, identificando desviaciones y promoviendo planes de acción.




- Gestionar expectativas del cliente, anticipar riesgos, resolver quejas y transformar incidencias o insatisfacciones en acciones de mejora concretas.
- Coordinar escalaciones de cliente en incidencias críticas, asegurando comunicación efectiva, seguimiento operativo y cierre de acciones por parte de los equipos técnicos.
- Gestionar problemas recurrentes, promoviendo análisis causa-raíz, acciones correctivas y medidas preventivas para reducir la recurrencia.
- Identificar oportunidades de mejora en la plataforma, el proceso o el servicio del cliente, priorizarlas y realizar seguimiento hasta su ejecución.
- Preparar y presentar informes periódicos de servicio, incluyendo KPIs, capacidad, evolución del servicio, riesgos, acciones abiertas, propuestas de mejora e indicadores de satisfacción.
- Impulsar la coordinación interna entre equipos técnicos, producto, operaciones y áreas comerciales para asegurar una

📌 IT-Service Manager (Barcelona)
🏢 Claranet Spain
📍 Barcelona