En Selenta Group estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para nuestro hotel Moxy Barcelona.

Moxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación idóneo en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales.

¿Cuál es la misión del puesto?
Garantizar una experiencia de huésped excepcional y auténtica, alineada con la esencia lifestyle de Moxy, anticipándose a sus necesidades y asegurando un servicio cercano, ágil y personalizado en cada interacción. Coordinar con los diferentes equipos para cuidar toda la experiencia durante la estancia, contribuyendo a la satisfacción del huésped, al cumplimiento de los objetivos y a una reputación elevada del hotel.

Funciones principales:
- Dar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes, garantizando una experiencia de entrada y salida sin contratiempos.
- Garantizar un proceso de llegada y salida fluido,



abordando cualquier preocupación de los huéspedes de forma proactiva.
- Hacer check in / out a los VIP’s
- Atender solicitudes especiales como servicios adicionales (por ejemplo, despertadores, reservas en restaurantes, etc)
- Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar)
- Revisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno.
- Revisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario.
- Supervisar la experiencia del cliente en el restaurante.
- Atender las consultas, peticiones especiales e inquietudes de los huéspedes con eficiencia y mentalidad resolutiva.
- Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del hotel, las instalaciones y las atracciones locales para ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Realizar un seguimiento de los huéspedes para recabar su opinión y controlar los indicadores de satisfacción, garanti

📌 Guest Experience (Barcelona)
🏢 Moxy Barcelona
📍 Barcelona