Empresa referente del sector energético, con una clara apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la calidad de servicio, busca incorporar a su equipo de Estrategia y Desarrollo de Negocio a un/a:

Responsable de Experiencia de Cliente

La persona seleccionada tendrá como misión liderar la definición e implementación de la experiencia de cliente en las diferentes empresas del Grupo, garantizando una experiencia omnicanal, coherente y sobresaliente a lo largo de todos los puntos de contacto: telefónico, digital, presencial y redes sociales.

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Funciones
- Definir e implementar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente, identificando sus necesidades y expectativas y trasladándolas a acciones concretas dentro de la organización.
- Analizar la satisfacción del cliente en los diferentes puntos de contacto, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción conjuntamente con los responsables de las distintas áreas.
- Desarrollar y ejecutar el plan de transformación de la experiencia de cliente,



impulsando su implementación de manera transversal en toda la organización.
- Definir e implantar sistemas de medición, seguimiento y control de la experiencia de cliente, trabajando en la mejora continua de indicadores como el NPS.
- Detectar y analizar insights de clientes que permitan identificar oportunidades de mejora y contribuir a la definición de los planes de Marketing y de negocio.
- Participar en la definición y ejecución de acciones de fidelización, retención, upselling y cross-selling sobre la cartera de clientes.
- Dar soporte a las áreas de negocio en la elaboración de argumentarios comerciales y de atención al cliente.
- Coordinarse con las áreas de Ventas, Marketing y el resto de equipos implicados para garantizar una experiencia coherente a lo largo de todo el funnel, desde la captación y la venta hasta la postventa.
- Actuar como interlocutor/a entre las diferentes áreas de la compañía, acompañándolas en la implementación

📌 Responsable de Experiencia al Client (Granollers)
🏢 Adqualis
📍 Granollers