Descripción

1.- OBJETO

A través de la presente convocatoria, LogiRAIL desea cubrir un puesto de Gerente de Customer Care mediante la contratación con carácter indefinido:

Puesto ofertado

Gerencia Customer Care

Localización

Sevilla

Dependencia jerárquica

Dirección de Innovación, Transformación Digital y Servicios Tecnológicos

Régimen jurídico

Personal laboral fijo a jornada completa

MISIÓN DEL PUESTO

Gestionar, con autonomía operativa y de acuerdo con las directrices y objetivos establecidos por la Dirección, los servicios de Customer Care y la evolución de sus plataformas tecnológicas, garantizando la calidad de la atención al cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, la eficiencia operativa y la implantación de iniciativas de transformación digital y mejora continua.

FUNCIONES:
- Dirigir y supervisar la gestión integral de los servicios de atención al cliente, contact center y soporte multicanal, de acuerdo con las directrices establecidas por la Dirección, garantizando los niveles de servicio, los estándares de calidad,



la productividad y la satisfacción del cliente.
- Planificar, coordinar y controlar la ejecución de los encargos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, tecnológicos y económicos, así como la adecuada interlocución con clientes y áreas internas.
- Analizar las necesidades de evolución de los servicios y de las plataformas de Customer Care y formular propuestas de innovación, automatización, transformación digital y mejora continua para su valoración y, en su caso, aprobación por la Dirección.
- Implantar y desarrollar las líneas estratégicas y los planes de actuación aprobados, trasladándolos a la planificación y gestión ordinaria de los servicios.
- Liderar proyectos de implantación y evolución tecnológica, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando el cumplimiento de los plazos, costes, niveles de calidad y objetivos establecidos.
- Supervisar la planificación y el seguimiento económi

📌 Gerencia Customer Care (Sevilla)
🏢 Dopp Consultores
📍 Sevilla