Referencia: 38543

Vacante: ROL Control Operativo y Cumplimiento Regulatorio

Localización: España > Barcelona > Sant Cugat

Niveles Organizativos: Banca Particulares > Digital & Daily Banking > At.Clientes Retail, Voz Cliente y Autom. > At. Escrita Retail y Control Operativo > At. Escrita Retail y Control Operativo

Posibilidad de multiubicación: No (1)

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¿Qué estamos buscando?

Buscamos a un/una Especialista en IA Conversacional (tu lugar de trabajo será en Sant Cugat del Vallès). Cuya misión principal está centrada en: Liderar la transformación del canal chat como canal estratégico de relación con los clientes, impulsando su evolución hacia un modelo más automatizado, resolutivo y optimizado mediante el uso responsable de la Inteligencia Artificial, los datos y el autoservicio. Asegurar la mejora continua del canal, la coordinación con las áreas implicadas y la alineación con los objetivos de negocio, experiencia cliente, eficiencia operativa, NPS y cumplimiento regulatorio.





Hablemos del proyecto...

Tus principales responsabilidades serán las siguientes:
- Definición y evolución del canal chat con IA
- Diseñar y evolucionar el modelo de atención del canal chat, combinando de forma eficiente la atención automatizada y la atención humana.
- Identificar, priorizar e impulsar casos de uso de IA orientados a mejorar la resolución digital, el autoservicio, la personalización y la reducción de derivaciones a atención humana.
- Definir journeys conversacionales eficientes y centrados en las necesidades del cliente.
- Gestión y priorización de la evolución del canal
- Definir y priorizar las iniciativas de IA aplicadas al canal, en función de su impacto en experiencia cliente, NPS, resolución digital, eficiencia operativa, coste y valor para el negocio.
- Asegurar la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio, experiencia cliente y eficiencia operativa.
- Liderar la entrega

📌 Especialista en IA Conversacional (Barcelona)
🏢 Banco Sabadell
📍 Barcelona