Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.
Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.

Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.
Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.
Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, Sigue leyendo

Descripción del empleo

Buscamos un perfil senior Service Manager con B2 de inglés y amplia experiencia en gestión de servicios IT, concretamente en entorno Cloud.
Ubicación: modelo híbrido Madrid
Horario: de oficina

Requisitos
- A partir de 8 años de experiencia en gestión de servicios TI, con al menos 3 años específicamente en entornos cloud




- Experiencia demostrable gestionando cuentas de tamaño/criticidad importantes (Cliente P1, 30 FTEs)
- Experiencia como punto único de contacto (SPOC) frente al cliente para temas de servicio
- Conocimiento sólido de marcos ITIL (v3 o v4) — gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones
- Habilidades comunicativas para interacturar con los equipos del cliente así como con los distintos stakeholders.
- Sensibilidad RH y capacidad de liderazgo
- Capacidad de liderar comités de seguimiento de servicio (semanales/mensuales) y comités de escalado
- Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares (cloud Ops, arquitectos, especialistas de plataforma)
- Gestión de expectativas y situaciones de crisis/escalado con el cliente

Información adicional

¿Qué tenemos para ti?
- Contrato fijo y jornada completa
- 23 días de vacaciones
- Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acc

📌 Service Manager conde inglés (Madrid)
🏢 Sopra Steria
📍 Madrid