Empresas: Minor Hotels Europe & Americas
Cuál será tu misión?

Como Recepcionista , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

Contrato de sustitución de larga duración
Qué tendrás que hacer?

Brindar una atención al cliente destacado y personalizada, garantizando una experiencia de calidad durante toda la estancia.
Gestionar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
Asignar, bloquear y gestionar la disponibilidad de habitaciones según las necesidades operativas y de los clientes.Realizar la codificación y entrega de llaves de habitaciones.
Promover acciones de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.Gestionar cobros, facturación y manejo de la caja de recepción.Realizar operaciones de cambio de divisa y gestión de paid outs.
Ejecutar el cuadre de caja al finalizar cada turno,



asegurando la correcta conciliación de movimientos.
Coordinar y gestionar cambios de habitación con el huésped y los diferentes departamentos implicados.
Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones cuando sea necesario y en ausencia del equipo de Guest Relations.
Informar, asesorar y recomendar servicios, instalaciones del hotel y recursos externos de interés para el cliente.
Gestionar solicitudes de Conserjería y, cuando no sea posible resolverlas en el momento, coordinar su seguimiento con el equipo correspondiente.
Mantenerse actualizado sobre toda la información relevante del departamento para asegurar un óptimo desempeño del puesto.
Apoyar al equipo de Botones y Conserjería cuando las necesidades operativas lo requieran.
Resolver incidencias de clientes de manera eficiente o escalarlas al Jefe de Recepción para su seguimiento y resolución.
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente

📌 Recepcionista - Sustitución Temporal (Marbella)
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Marbella