Somos una compañía general, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 65.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible. ACCIONA, en su división de Facility Services, selecciona un/a gestor/a servicios para cubrir vacante en zona Norte (País Vasco, Navarra, La Rioja y Aragón).

Descripción del puesto

Misión

Colaborar y apoyar en los proyectos llevados a cabo por su unidad de negocio/departamento, de acuerdo a las directrices dadas por su responsable, a fin de mejorar con su trabajo tanto los procesos de toma de decisión como los de ejecución del proyecto.

Funciones




- Supervisar el cumplimiento de los KPI’s de servicio acordados con el cliente.
- Crear planes de acción ante desviaciones de servicio y documentar no conformidades en el caso de superación de los límites establecidos.
- Coordinar aperturas y cierres del servicio según los procedimientos establecidos en cada caso.
- Supervisar el correcto uso de las herramientas de gestión del servicio que correspondan: GIM, CTI, CCH etc.
- Mantener unos tiempos de respuesta adecuados a las solicitudes recibidas: responder al cliente en menos de 24 horas etc.
- Asegurar que se cumple toda la normativa que afecte a los servicios bajo su responsabilidad.
- Conocer con detalle las obligaciones contractuales que tiene AFS con el cliente, acorde a su nivel de responsabilidad y comunicar desviaciones al mando inmediatamente superior.
- Reunión periódica con cliente acompañada de datos y conclusiones.
- Realizar acciones comerciales en los clientes actuales

📌 Gestor/a de mantenimiento (País Vasco)
🏢 ACCIONA
📍 País Vasco