Responsable de Operaciones – Expatriación (Colombia)

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¿Te imaginas dar un salto cualificado mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center , actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Colombia durante al menos 18 meses (prorrogable). Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión: Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

Principales responsabilidades

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- Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
- Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad .
- Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
- Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio .
- Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .

¿A quién buscamos?

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- Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO .
- Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos .
- Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y mu

📌 Director De Operaciones (Valladolid)
🏢 Abai
📍 Valladolid