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Desde Profile buscamos un/a Application Support Engineer , para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.

Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo.

Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3.

Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.

Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa.

Mejorar dashboards, reglas de alerta,



comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.

Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.

Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.

Requisitos imprescindibles 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.

Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).

Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.

Experiencia coordinando proveedores y socios.

Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.

Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Valorable: Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).

Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.

Experiencia en el sector hotelero.

Certificac

📌 Application Support Engineer (Zamora)
🏢 Profile Software Services
📍 Zamora