Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje. * Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget. * Servisegur: expertos en servicios asociados al protegido de viaje. * Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico. * Tourism & Law: asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas. Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única. Actualmente estamos buscando un Buscamos incorporar un/a CX & Quality Manager para liderar la función corporativa de Customer Experience y Calidad del Grupo. La posición tendrá dependencia directa de Dirección General y asumirá la responsabilidad de definir, desarrollar y consolidar el modelo corporativo de Customer Experience y Calidad, integrando la voz del cliente,
el análisis de datos y el conocimiento de la operación para identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas transversales y garantizar la medición de su impacto. Se trata de una posición de carácter estratégico y transversal, con capacidad de interlocución con las principales áreas de la organización y con responsabilidad sobre la evolución del modelo de CX y Calidad a nivel corporativo. Principales responsabilidades Estrategia y gobierno de Customer Experience y Calidad * Definir y desarrollar la estrategia corporativa de Customer Experience y Calidad, alineada con la estrategia y prioridades del Grupo. * Establecer estándares, metodologías, indicadores y modelos de seguimiento para la gestión de CX y Calidad. * Diseñar y mantener un roadmap corporativo de iniciativas, estableciendo prioridades, responsables, plazos e indicadores de impacto. * Coordinar el gobierno transversal de las iniciativas de CX y Calidad y realizar el seguimiento de
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