GRUPO BNP PARIBAS

El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

ARVAL

En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector

SOBRE EL PUESTO

MISIÓN

Formar parte del equipo de Procesos & CX con el objetivo de analizar, mejorar y optimizar los procesos de la compañía, poniendo al cliente en el centro y utilizando el dato como base para la toma de decisiones.

Ser responsable de mapear customers journeys,



identificar fricciones y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con el cliente, diseñar propuestas de optimización, apoyar la definición de la estrategia de mejora continua y colaborar con los distintos equipos de la organización para su implementación. Identificar y diseñar KPIs críticos del proceso y establecer métricas para mejorarlos

RESPONSABILIDADES

• Diseño de procesos AS IS y TO BE-en cada proyecto/proceso, utilizando metodología Lean y Six Sigma
• Analizar y documentar los procesos end-to-end, con foco en la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del contrato.
• Mapear y mantener actualizados los customer journeys (AS-IS / TO-BE), identificando puntos de fricción, ineficiencias y oportunidades de mejora.
• Capacidad de analizar procesos existentes y diseñar propuestas de mejora; así como diseñar procesos nuevos. Identificar y diseñar KPIs críticos del proceso y establecer

📌 Process Analyst (Alcobendas)
🏢 Arval BNP Paribas Group
📍 Alcobendas