En Grupo NS incorporamos un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para incorporarse a un proyecto del Sector Público.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

¿Qué harás?

• Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.
• Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
• Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
• Diseñar y configurar:
• IVR
• Colas
• Workstreams
• Skills
• Capacidad

• Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
• Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
• Trabajar con Copilot Studio para desarrollar:
• Bots
• Autoservicio
• IVR conversacional





• Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
• Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
• Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización.
• Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center.
• Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización.
• Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Contact Center y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.

Será especialmente relevante la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot, así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución.

📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel (Madrid)
🏢 Grupo NS
📍 Madrid