MISION

Proveer de la asistencia necesaria a nuestros asegurados y coordinación de las situaciones de emergencia en viaje a nuestros clientes, asegurando el servicio y coberturas pactadas.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Recepción de la llamada y recogida de todos los datos necesarios del cliente/asegurado.
• Coordinación y gestión de los casos con los proveedores o departamentos internos de nuestros asegurados directos; y de los asegurados de nuestros clientes (nacionales o extranjeros), cuando sea necesario.
• Interactuar con otras oficinas del grupo, facilitar la comunicación y el soporte necesario en traducciones, orientación sobre las peculiaridades o aspectos culturales del país, etc.
• Familiarizarse con los casos y los Términos y Condiciones de cada póliza.
• Organizar la logística necesaria con los proveedores externos o departamentos internos de la compañía, con el objetivo de ofrecer la mejor solución a cada emergencia y garantizar una excelente calidad en el servicio, cumpliendo las expectativas de los asegurados/clientes.

REQUISITOS

• Titulación mínima Bachiller,



deseable formación universitaria preferiblemente Turismo.
• Imprescindible nivel muy alto de inglés y Frances C1-C2.
• Experiencia al menos 12 meses en compañías de asistencia de viajes.
• Valorable conocimiento de atención a compañías de seguros.
• Valorable manejo de otros idiomas de manera fluida.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Correcta segregación de los residuos generados en el puesto de trabajo.
• Disponibilidad para trabajar en turno de noche en horario de 24:00 a 08:00 de lunes a domingo (incluidos festivos nacionales y locales). Turnos rotatorios semanales de 1ª semana trabaja y 2ª semana descansa.

¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos incentivos pensados para ti :)

• Contrato Indefinido en un proyecto estable.
• Salario según convenio.
• Política de teletrabajo del 50% semanal.
• Programa de acogida, kit bienvenida, "Buddy" y formación inicial para ayudarte en tu integraci

📌 Gestor/a Telefónico/a Asistencia en Viaje (Madrid)
🏢 Iris Global Soluciones
📍 Madrid