Technical Helpdesk Manager

En Scania Ibérica, formamos parte de una compañía global presente en más de 100 países, líder en soluciones de transporte sostenible con más de 130 años de historia. Diseñamos camiones, autobuses, motores y servicios que impulsan una movilidad más eficiente y respetuosa con el medioambiente.

Nuestras raíces suecas se combinan con el carácter ibérico para crear un entorno donde el rigor, el compromiso y la cercanía son nuestra seña de identidad. Aquí, cada persona importa y cada etapa competente tiene un rumbo claro.

Porque tenemos un propósito definido: transformar el transporte cuidando del planeta y de las personas.

Porque creemos en la tecnología útil: aquella que se aprende, se domina y se aplica con sentido.

Y porque aquí avanzamos en equipo: en nuestros talleres, el trabajo en equipo es una herramienta más a tu disposición.

La misión de la persona responsable de Technical Helpdesk Manager será coordinar la operativa diaria del Helpdesk Técnico, supervisar la resolución de incidencias complejas,



desarrollar al equipo y promover la mejora continua de los procesos. También actuará como enlace con las áreas locales y globales de Servicio, Calidad y Soporte Técnico, contribuyendo a maximizar la disponibilidad operativa de nuestros vehículos.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar el equipo de Soporte Técnico.

• Coordinar la asignación, seguimiento y resolución de casos técnicos.

• Dar soporte en diagnósticos e investigaciones de especial complejidad.

• Supervisar los indicadores de rendimiento, tiempos de respuesta y calidad del servicio.

• Identificar y comunicar posibles desviaciones de calidad.

• Impulsar la estandarización y mejora continua de los procesos.

• Promover la formación y transferencia de conocimiento técnico en la red.

• Colaborar con concesionarios, talleres, clientes y equipos corporativos.

Requisitos

• Formación en Ingeniería, Automoción, Electrónica, Mecánica o similar.

• 5 años de exp

📌 Technical Helpdesk Manager (Torrejón de Ardoz)
🏢 Scania
📍 Torrejón de Ardoz