¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

Desde nuestro equipo de Customer buscamos incorporar un/a Senior Genesys Consultant que contribuya al desarrollo y consolidación de nuestra práctica de Genesys, participando en proyectos de transformación de los modelos de atención y relación con clientes.

¿Cuál es el reto?

• Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center basadas principalmente en Genesys Cloud CX.

• Definir arquitecturas de solución escalables, integradas y alineadas con las necesidades funcionales y tecnológicas de nuestros clientes.

• Liderar proyectos de transformación de Contact Center de principio a fin, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando la calidad del delivery.

• Participar en procesos de preventa, desde la identificación y cualificación de oportunidades hasta la elaboración y defensa de propuestas.





• Contribuir a construir una propuesta de valor diferencial alrededor de Genesys, desarrollando activos, metodologías, aceleradores y casos de uso.

• Impulsar el crecimiento de la práctica mediante la generación de nuevas oportunidades y el posicionamiento de nuestra oferta en el mercado.

• Desarrollar las capacidades del equipo, compartiendo conocimiento, formando a otros profesionales y actuando como referente técnico y funcional.

• Mantener interlocución con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos de las áreas de IT, Customer Service, Contact Center, Operaciones, Transformación Digital y Customer Experience.

• Aprovechar las capacidades de Genesys Cloud CX en experiencia de cliente, workforce engagement, APIs, integraciones e inteligencia artificial para diseñar soluciones de alto valo.

¿Cómo te imaginamos?

• Experiencia mínima de 6 años en consultoría tecnológica, transformación de Contact Center o Customer Service, incluyendo al men

📌 Senior Genesys Consultant (Madrid)
🏢 Deloitte España
📍 Madrid