En Grupo Teknei buscamos un/a Técnico/a Helpdesk para nuestra oficina en Alcobendas.
Las funciones a desempeñar serán:
Gestionar todo lo relacionado con las incidencias y solicitudes informáticas de los puestos del cliente.
Recepción de incidencias/solicitudes vía telefónica, email o app ticketing.
Resolución de incidencias/peticiones de primer nivel y/o escalado a niveles superiores.
Apoyo en la formación de nuevos integrantes del equipo.
Tramitar incidencias/solicitudes devueltas de otros Dptos.
Crear y actualizar documentación técnica.
Creación de la documentación técnica necesaria para la resolución de las incidencias y peticiones.
Mantenimiento y actualización de la documentación.
Registro de la información tramitada
Registro llamadas de larga duración
Registro incidencias escaladas a otros Dptos.
Registro de incidencias relacionadas con caídas generales.
Los requisitos son:
Formación: Grado Medio microinformática o bachillerato
Conocimientos de Sistemas operativos W10 & W11
Paquete completo Office
Software interno de la empresa Active Directory
Azure
Maquinas y equipos Portátil, auriculares, ratón, pantalla auxiliar, teclado

📌 Operador/a técnico Helpdesk (Madrid)
🏢 CTI Tecnología y Gestión
📍 Madrid